体育设施服务的设计

体育设施服务的设计
体育设施服务无论从经营的需要出发或是从其承担的社会职能出发，都应着眼于“以人为本 以服务为本”。为实现这一宗旨有必要事先筹划 设计好服务项日的运转方式，从面使服务人员和消费者了解该项目服务是如何进行 需要经过哪些环节 有哪些手续和规定，这就是服务流程的设计。它对提高服务质量有十分重要的作用。
一 体育设施服务设计的内容
(一)确定服务内容
确定服务的内容包括主体服务的内容和辅助服务。主体服务是对消费者的基本承诺.也是消费者的主要期望:辅助服务是主体服务以外的附加服务。主体服务应有一定的特色才能吸引消费者.或是与竞争对手相比其有相对优势。在主体服务确定之后，辅助服务是主体服务的补充和完善。在确定辅助服务时.既要考虑为消费者提供服务功能的完整性.又要考虑与主体服务的一致性。一般情况下，经营过程中主体服务的内容不轻易改变.辅助服务可以视经营的具体情况.在不同时期灵活地增减变动。
(二)确定服务提供方式
同一项目用不同的服务方式提供会产生完全不同的效果.所以确定一种切实可行的服务提供方式是非常重要的设计内容。通常服务方式的设计包括以下几方面:
(l)提供服务的时间.
(2)各种服务环节提供的地点。
(3)提供服务时所要用的器材 设备。
(4)服务人员应采取的态度和语言.
(5)服务人员应使用的动作 技术。
重庆体育设施上述各项内容都要在把方便最大限度地让给消费者的原则下，设计出最优的服务程序和作业方法，这些服务程序和作业方法还要其有可操作性，包括确定服务的环节和工作任务，服务时的先后次序等。便于管理人员和消费者对服务工作的检查 评定，有利于保持服务质量的稳定。例如，网球 台球 壁球等球类项目的服务流程基本类似，主要设计为下列几步:
消费者前来时，服务人员应主动上前问好，为消费者提供更衣柜钥匙 手巾及相关用品。
当消费者来到球场时。服务人员主动上前迎接，然后为消费者填写运动登记表，并主动为消费者提供租用的球和球拍，然后引导消费者进入场地。
消费者打球时，场地服务人员在球场附近侍立，随时注意场地上情况，根据消费者的要求提供服务。当消费者向服务人员招手时，服务人员应跑步到消费者跟前，询问其要求。
消费者需要陪打或教练服务时。陪打人员或教练员应认真服务。
消费者打球间歇时，服务人员应适时提供而巾 饮料服务。
当消费者打完球时，服务人员检查设备是否完好，为消费者结账，并主动向消费者告别.